PT påla i fjor tilbydere med over 10.000 abonnenter i privatmarkedet å måle svartid hos kundeservice. Nå er svarene innhentet og analysert, og de aller fleste tilbyderne er godt innenfor kravene i ”God skikk”-reglene.

Når det gjelder mobiltelefoni har selskapene svart på telefon i løpet av 12 til 76 sekunder. ACN Norge er best i klassen, etterfulgt av Telipol, Lebara, Netcom, Ventelo privat, Tele2, Chess, One Call, Ludo mobil, Telenor og Talkmor.

Tilsvarende svartid for internettleverandører er fra 9 til 267 sekunder. Canal Digital og Telenor er best, med 9 og 14 sekunder. På tredjeplass kommer BKK Marked med 47 sekunder, etterfulgt av EB kontakt, NTE bredbånd, Ventelo privat, Tafjord marked, Nextgentel, Lyse og Viken fibernett. På jumboplass kommer Get med 267 sekunder.

Get ligger også dårligst an når det gjelder fasttelefoni, med 200 sekunder. Her er ACN Norge best med 11 sekunder, etterfulgt av Telenor, Telipol, Tele2, Ventelo privat, BKK marked, EB kontakt, Phonzo og Telio.

Tidsfristene som er fastsatt i ”God skikk”-reglene for kundeservice fastsetter at telefonhenvendelser skal besvares innen fem minutter, epost innen tre virkedager og brev innen sju virkedager.